您现在的位置:首页 > 新闻中心 > Parker派克汉尼汾:以客为尊,服务!

Parker派克汉尼汾:以客为尊,服务!

  • 发布日期:2017-08-14      浏览次数:720
    • Parker派克汉尼汾:以客为尊,服务!

       

      “客户满意zui重要!作为一名服务工程师,

      李时明将入行20年来的感悟归结为这样一句话”

       

       

        这位就职于派克汉尼汾(以下简称派克)的资深服务工程师时刻提醒自己,的客户服务是建立客户关系的必然因素,对赢得品牌口碑至关重要。

       

       

       

        作为美国Parker派克中国有限公司的服务工程师,维护保养产品、培训经销商和客户是其主要职责。此外,服务工程师还负责解答客户在产品使用过程中遇到的各种问题,理解客户需求,并提供、设备调试、故障诊断、现场技术指导等增值服务。

       

       

      回顾过去的几年,李时明所在的服务团队

      攒下了无数的回头客,也书写了诸多的经典案例。

       

        在和某世界半导体封装与测试供应商的合作初期,为了减少设备的保养和维修时间,派克为客户提供了预防性维修保养方案。

       

       

        起初这一方案并未获得客户认可,客户的观点是,只要设备没出故障,就没必要签订维修保养合同。 直至某天深夜,派克接到该企业设施部打来的, 由于机器故障影响生产线的正常运行,希望派克能提供紧急维修。

       

      “我们先通过沟通,快速诊断设备故障,与此同时,工程师在*时间打车从无锡赶往苏州现场提供解决方案 。”

       

        在李时明看来,正是由于这次及时响应,减少了设备的停机时间,与客户形成了坚实的工作伙伴关系。之后,对方迅速签定了维修保养合同,并促成了后续的新订单。

       

        Parker派克汉尼汾:以客为尊,服务!

       

       

        在Parker派克产品的诸多应用中,风电行业对服务的时效性要求尤为苛刻。为了保证故障能及时排除,李时明的一位同事曾在一天内爬过4个风塔。

       

       

        除了体力消耗较大的现场服务,沟通是另一种主要的服务方式,因此,项目对应的工程师 还需要保持手机24小时开机,全天候响应。

       

      =================================================================

       

       

        服务工作的zui终目的是让顾客的需求得到满足,而服务质量则是顾客评价服务的主要因素。服务质量并不是一个一维的概念, 顾客对质量的评价包括对多个要素的感知,比如响应性、保证性、可靠性等。

       

       

        “对于性企业的服务工程师来说,良好的英文读写水平是*的,而一个的服务工程师不仅需要有 跨专业的知识储备,还应具备良好的人际沟通能力 和分析能力,能时刻从客户的价值出发去考虑问题。” 李时明强调,如果不能准确理解客户期望什么、什么对客户zui重要,将导致服务行为不符合客户的期望,所以,充分沟通是服务的前提。

       

       

        一旦准确理解了用户需求,下一步就是使用这一信息建立服务质量标准和目标。对于拥有百年历史的派克来说,一个专业的本地化服务网络是其制胜战略的重要支撑。截至目前,派克在北京、上海、 广州、东莞、成都、济南、晋中、烟台、无锡等地均设有服务团队。

       

      “15个工程师分头驻扎在8个服务点,就近解决问题,不分节假日,不分地点,只要客户需要,都能*时间赶到现场,以保证全国各地的客户遇到问题都能在24小时内得到反馈。”

       

        事实上,为了打造*客户体验,李时明所在的团队通常在8小时内就能为客户提供满意的答复,远远超过公司所要求的24小时响应

       

       

        凭借着扎实的专业知识和谦恭的服务态度,派克的服务工程师赢得了客户的充分信任。同时,设身处地为客户着想,对客户给予特别关注和个性化服务, 进一步提升了客户的满意度。高质量的服务带来客户的高满意度,并继而体现为客户对派克产品的长 期忠诚度。

       

       
            为了打造这支的服务团队,派克规划了一整套的培训和激励机制。
              服务小组会定期进行工作经验的内部分享
              邀请资深技术专家对服务工程师进行有针对性的培训
              组织服务工程师去国外学习交流
              考虑到服务工程师经常加班和出差,设有专门的调休和补贴制度等
       

       

       

      从业20年,也是李时明及其

      所在的服务团队和派克共同成长的20年。

       

      派克汉尼汾质量部,售后投诉团队与现场服务工程师们

       

      “产品有价、服务无价,好的产品需要好的技术、销售与服务支持才能zui终 赢得客户的满意,一次又一次的成功案例都是在多方共同的努力下才得以完成的。”站在派克汉尼汾百年的坐标上,李时明的心愿是,继续推广成功案例, 加强售前与售后的相互沟通,为客户提供更多的服务。

        Parker派克汉尼汾:以客为尊,服务!

    在线咨询